Política de reembolso
En Charangas.com, nuestro objetivo es asegurar la mayor confianza y servicio de calidad tanto para los clientes que contratan charangas como para las charangas que prestan sus servicios.
Garantizamos a los clientes una experiencia segura y satisfactoria, y a las charangas un flujo de trabajo en condiciones óptimas, con garantía de pago y seguridad.
Devoluciones para clientes
Cancelación por parte del cliente
- Más de 24 horas antes del evento: Se reembolsará el 100% del importe pagado, menos cualquier coste administrativo o de gestión que ya se haya incurrido.
- Menos de 24 horas de antelación: Se reembolsará el 50% del importe pagado. Este porcentaje cubre los costos y el tiempo que la charanga ha reservado para el evento.
- El mismo día o después de comenzar el evento: No se realizará ningún reembolso si el evento ya ha comenzado o si la charanga ya se ha desplazado al lugar del evento.
Garantía de satisfacción
La garantía de satisfacción se aplica únicamente a casos donde el servicio prestado no cumple con las expectativas del cliente en términos de calidad y profesionalismo. No aplica a situaciones fuera del control de la charanga, como problemas meteorológicos u otros eventos imprevistos.
Devoluciones para charangas
Cancelación por parte de la charanga
- Más de 48 horas antes del evento: Si una charanga necesita cancelar su participación, deberá notificar a Charangas.com lo antes posible. Con suficiente antelación, no incurrirá en sanciones, pero deberá reembolsar cualquier pago recibido.
- Menos de 48 horas de antelación: Se podrá aplicar una penalización. Charangas.com se reserva el derecho de retener una parte del pago inicial como compensación por los costes de gestión.
Garantía de servicio
- Obligación de cumplir con el contrato: Al aceptar una contratación a través de Charangas.com, la charanga se compromete a cumplir con los términos acordados. En caso de incumplimiento, deberá reembolsar cualquier pago recibido y podría estar sujeta a sanciones adicionales.
- Apoyo de Charangas.com: Ofreceremos soporte a las charangas para resolver cualquier disputa con el cliente, asegurando que el proceso sea justo para ambas partes.
Procedimiento de reembolso
Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con Charangas.com a través de nuestro WhatsApp (+34 604 851 436). Deben proporcionar los detalles del evento y la razón de la solicitud.
Las solicitudes de reembolso serán revisadas por nuestro equipo y, si son aprobadas, el reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.
Reembolsos parciales y totales
Los reembolsos pueden ser totales o parciales, dependiendo de las circunstancias de la cancelación o del nivel de satisfacción con el servicio prestado. Charangas.com se compromete a mantener a todas las partes informadas durante el proceso.
Circunstancias especiales
Condiciones meteorológicas y fuerza mayor
En situaciones donde el evento se vea afectado por condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias de fuerza mayor, Charangas.com trabajará con el cliente y la charanga para encontrar la mejor solución posible.
- Cancelación con antelación suficiente: Reembolso del 100%.
- Cancelación con menos de 24 horas: Reembolso del 50% para cubrir los costos ya incurridos.
Contacta con nosotros: +34 604 851 436 (WhatsApp o llamada)